Законопроект "Об общих принципах организации предоставления государственных услуг" предоставляет гражданам право на вежливое и оперативное обслуживание со стороны чиновников. Как пишут "Ведомости", предложенные поправки также обязывают чиновников предоставлять заявителям полную, актуальную и достоверную информацию. При необходимости чиновники будут обязаны предоставлять эту информацию в электронном виде. Также поправки лишают госслужащих права требовать от заявителя тех документов, которые находятся в распоряжении данных органов, а также обращения к другим чиновникам для согласований.